Klantenservice

Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken. Heb je vragen over je bestelling, het betaalproces of je account? Hier vind je de meest gestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Neem contact op

FAQ

1. Bezorging / ophalen
1.1. Mijn bestelling kan verzonden worden. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Indien uw bestelling verzonden kan worden zullen wij, na ontvangst van uw order, overgaan tot het zorgvuldig inpakken van het bestelde stuk. Dit is handmatig werk en kan, afhankelijk van de drukte, enige tijd duren. Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd van 4 tot 5 werkdagen waar te maken. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan zullen wij u daar uiteraard over informeren.

Sommige stukken zijn te groot of te waardevol om te verzenden. Deze stukken kunt u op afspraak komen ophalen bij ons depot in Amsterdam-Noord. Wij kunnen uw bestelling ook op uw kosten laten bezorgen door onze koerier (wij sturen dan eerst een prijsopgave).

1.2. Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Sommige van onze stukken kunnen verzonden worden. Via onze partner Sendcloud verzenden wij deze pakketten met PostNL. De kosten van de verzending zijn iets hoger dan wat u wellicht gewend bent. Dit komt, omdat wij de objecten aangetekend en verzekerd verzenden.

Sommige stukken zijn te groot of te waardevol om met de reguliere post te verzenden. Hiervoor heeft u de keuze om het gekochte object op te halen bij ons depot in Amsterdam Noord dan wel een eigen vervoerder te regelen of ons een offerte te laten uitbrengen voor het vervoer.

1.3. Verzenden jullie ook naar het buitenland?

We bieden de mogelijkheid om naar vrijwel alle landen wereldwijd te verzenden. De kosten voor verzending worden automatisch berekend zodra u uw adresgegevens ingevuld hebt bij het plaatsen van uw bestelling. Voor grotere en waardevollere stukken kunt u een offerte voor levering aanvragen. 

1.4. Mijn aankoop wordt met een koerier geleverd, wanneer kan ik mijn stuk verwachten?

We maken ritten door Nederland zodat onze koerier bestellingen in dezelfde omgeving op een route kan bezorgen. Zodra we meer weten over de planning hiervan ontvangt u van ons bericht over de levering. We doen ons uiterste best om binnen enkele dagen na uw bestelling hierover contact met u op te nemen. Indien u iets gekocht heeft wat u voor een bepaalde datum geleverd wilt hebben (omdat het bijvoorbeeld gaat om een cadeau) kunt u altijd contact met ons opnemen. Dit kan per mail naar [email protected] of telefonisch via 085-0074240.

1.5. Ik moet mijn aankoop ophalen, hoe werkt dat?

Als een stuk te groot of te waardevol is voor de reguliere post, dan moet het opgehaald worden. De meeste stukken staan in ons depot in het EYE Collectiecentrum aan de Asterweg 26 in Amsterdam Noord. U kunt een ophaalafspraak maken op werkdagen tussen half 10 en half 5. Een enkele keer komt het voor dat het object nog bij de verzamelaar zelf staat. Stuur een mail naar [email protected] of bel naar 085-0074240 om een afspraak te maken om het af te halen. 

2. Bestelling en betalen
2.1. Hoe kan ik betalen?

Via onze partner Mollie worden de betalingen afgehandeld. Er zijn diverse betaalmethodes mogelijk.

2.2. Ik had had iets in mijn winkelmandje en toen ik wilde betalen was het ineens verkocht, hoe kan dat?

Helaas is het niet zo dat een stuk gereserveerd is zodra het in uw winkelmandje zit. Dit is pas het geval als u daadwerkelijk in de betaal-module van uw bank zit. 

2.3. Er ging iets mis met de betaling, maar nu kan ik het stuk niet meer kopen.

Omdat wij voornamelijk unieke stukken hebben, wordt een stuk voor u gereserveerd zodra u in de betaalmodule zit. Als er onverhoopt iets mis gaat met de betaling blijft het stuk wel nog voor u gereserveerd. Als u inlogt op uw account ziet u deze bij de bestellingen staan. Door erop te klikken kunt u de betaling alsnog afronden. 

2.4. Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat uw bestelling in uw account, dan is het gelukt. Mogelijk is de bestelbevestiging in de spambox beland of heeft u uw mailadres verkeerd ingevoerd. Door in te loggen op uw account kunt u uw mailadres wijzigen.

2.5. Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Alleen wanneer uw bestelling nog niet is verzonden kunt u die annuleren of wijzigen. U kunt hiervoor het beste even telefonisch contact met ons opnemen via: 085-0074240. 

3. Retourneren
3.1. Mag ik mijn aankoop retourneren?

Uiteraard mag u uw aankoop retourneren binnen 14 dagen indien u het stuk nog niet van te voren hebt kunnen inspecteren. Gezien het feit dat onze artikelen allemaal unieke objecten betreffen is er nooit sprake van een nieuw product. 

Indien u de objecten wel hebt kunnen inspecteren bij de levering ervan, bijvoorbeeld als u het ophaalt of wanneer het wordt geleverd bij u thuis en het eerst ter inspectie wordt aangeboden voordat u het accepteert, mag u het niet daarna terugsturen.

3.2. Hoe retourneer ik objecten?
  • Ga naar uw account en log in. Hier kunt u uw retour aanmelden.
  • U ontvangt van ons per mail een bevestiging van de retour melding en een verzendlabel voor de retour zending.
  • Stuur het stuk in de originele verpakking retour. Na ontvangst zullen we het aankoop bedrag terug betalen. 
3.3. Hoe weet ik dat mijn retourzending door jullie is ontvangen?

Heel simpel, u ontvangt binnen vijf werkdagen na uw zending een bericht per e-mail dat uw order geannuleerd is en het aankoop bedrag retour wordt betaald.

4. Collectie Update
4.1. Hoe kan ik op de hoogte blijven van de nieuwste collecties?

Als je jezelf aanmeldt voor onze Collectie Update houden we je regelmatig op de hoogte van de nieuwste collecties. 

4.2. Hoe kan ik mijn voorkeuren wijzigen?

Je kan altijd je interesses wijzigen en je voorkeuren voor de mailfrequentie aanpassen via deze link. Doordat jouw mailadres al in ons systeem staat, wordt je profiel hierop meteen aangepast. 

4.3. Hoe kan ik mij afmelden?

Onderaan iedere nieuwsbrief met de Collectie Update staat een link waarmee je je gegevens kan aanpassen of je kan uitschrijven voor de mails. 

5. Persoonlijk account
5.1. Hoe maak ik een account aan?
  • Als nieuwe klant kunt u direct bij het bestellen uw eigen account aanmaken. 
  • Heeft u nog geen object op het oog? Ook dan kunt u een account aanmaken. Dit kan via deze link.
5.2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Geen probleem. Bij het inloggen kunt u klikken op “wachtwoord vergeten”. U ontvangt dan een mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

5.3. Ik kan niet inloggen en als ik mijn wachtwoord opvraag ontvang ik geen mail.
Als u onze nieuwsbrief ontvangt of een keer bij ons een bestelling heeft geplaatst, betekent dit niet automatisch dat u ook een account heeft bij ons. U kunt zich registreren via deze link
 
Lukt het nog steeds niet? Dan kunt u het beste even een screenshot van de foutmelding naar ons mailen via [email protected] Zo kunnen we verder kijken waar het probleem ligt. 
5.4. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Na het inloggen kunt u verschillende zaken wijzigen. De site laat u zien hoe dat kan. Komt u er niet uit? Neem dan gerust contact op, dan helpen we u verder. 

6. Verkopen
6.1. Kan ik als verzamelaar stukken via uw site aanbieden?

Dat kan zeker! Kijk op deze pagina voor meer informatie. Onderaan vindt u ook een contactformulier waarmee u kunt aangeven wat u zou willen aanbieden.

U kunt ons ook mailen met informatie en foto's van de stukken die u wilt aanbieden, zodat we ernaar kunnen kijken. Dit kan via [email protected]

Contactgegevens

Collectioneurs.nl
Adres Asterweg 26
Postcode 1031 HP
Plaats Amsterdam
Land Nederland
Telefoon +31 (0)85-0074240
E-mail [email protected]
KVK nummer 84845368
btw-nummer NL863408096B01